[바로 it 팀] 최초에서 최고로, BMW 코오롱모터스 강남 전시장

최초에서 최고로,

BMW 코오롱모터스 강남 전시장

코오롱글로벌 강남지점

 ( 본 콘텐츠의 촬영은 코로나19 확산 예방 수칙 하에 
 잠시 마스크를 벗고 진행되었습니다. ) 

안녕하세요, 코오롱 블로그 지기입니다.

국내에 최초로 BMW를 선보인 전시장이자, 

국내 1위 판매왕이 있는 매장! 

최초에서 최고로 거듭나며 다양한 성과를

이어가고 있는 코오롱글로벌 강남지점을 찾아

성과의 원동력에 대해 들었습니다.

1. 

팀 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 정규일 지점장입니다.

코오롱글로벌 강남지점은

1987년 BMW가 우리나라에 첫발을

디뎠던 최초의 전시장이에요.

현재 지점장 1명, 영업 직원 35명,

BG(BMW Genius) 2명, 리셉셔니스트 3명,

총 41명이 있습니다.

모든 차량을 볼 수 있는 매장이 흔치 않은데,

강남지점은 강남 수입차 거리의 중심에서

M Zone, I Zone, Luxury Zone까지

BMW 모든 차량을 보실 수 있어요.

2. 

다양한 성과를

이루었다고 들었습니다.

BMW 전시장은 전국에 46개가 있어요.

그중 단일 지점 최고

누적 판매를 기록하고 있습니다.

2016, 2019년에는 M시리즈를

가장 많이 판매해 Best BMW M Sales

전시장에 선정되었고, BMW의

고가 라인인 7시리즈 전국 판매

누적 1위를 기록하기도 했어요.

또한 직원들은 직무별 교육과

인증 테스트를 통해 엑스퍼트, 시니어,

마스터 레벨의 등급을 취득할 수 있는데,

강남지점엔 인증 레벨을 획득한

직원이 20명으로 가장 많고,

최고 등급인 마스터 등급의 직원도

지점장인 저를 포함 5명이나 있답니다.

17년째 강남지점에서 함께하고 있는

구승회 부장은 10년 연속 ‘TOP 10’에

선정되어 명예의 전당에 오르기도 했지요.

3.

성과를 낼 수 있는 강남지점만의

역량 및 문화는 무엇인가요?

저희는 선후배 간의 조화에 힘쓰고

하나 된 방향으로 움직이고 있어요.

동시에 원활한 소통에도 집중하고 있습니다.

선배들은 서번트 리더십을 통해

모든 상황에서 솔선수범하는데,

앞장서 청소를 하거나 이슈가 발생했을 때

먼저 나서서 적극적으로 해결하려고 해요.

그러한 배려를 바탕으로 모든 구성원이

하나의 방향으로 나아갑니다.

아침 조회 때마다 중요한 자료를

직원들과 공유하는 PT 시간을 갖는데,

직원들과의 정보 공유 차원에서

참 실용적인 것 같아요.

예전에는 혼자만 아는 정보가 힘이고

권력이었는데, 지금은 아니에요.

다양한 정보를 서로 공유하면서

조직은 성장해간다고 생각합니다.

중요한 정보를 메일로 보내지 않고

PT를 하는 이유는 공감대가 형성되고

소통이 더 원활해지기 때문이지요.

4.

특별히 강조하는 업무 역량은

무엇인가요?

효율적 업무, 신속한 피드백,

애자일 영업입니다. 효율적 업무 관련,

주 40시간 근로로 업무 시간이 줄었으며,

최대한 업무 효율을 높여

더 큰 성과를 낼 수 있도록

모두 집중하고 있습니다.

신속한 피드백도 중요한데, IT 기술의

발달로 예전과 달리 고객들의

정보 수집 속도가 빨라졌고,

그러한 고객을 만족시키려면

피드백 또한 빨라야 하죠.

애자일 영업도 강조합니다.

기존에는 연간 목표라는 것을 세웠지만,

지금 시장의 상황은 2개월, 3개월마다

변하고 있어 실효성이 떨어지죠.

그래서 저희는 기본기는 갖추면서

시장 변화에 빠르게 대응하는

애자일 영업 방식을 지향하고 있습니다.

5.

‘매우안심존’이라는 공간이

있던데, 설명 부탁드립니다.

코로나19 사태가 터지자

내방 고객이 40%나 감소했습니다.

그때 코오롱 그룹의 음압치료병실

기부 뉴스를 접했고,

아이디어를 얻어 ‘매우안심존’이라는

공간을 조성했어요. 항상

살균소독을 진행하여 고객이 안심하고

상담을 받을 수 있도록 했습니다.

현재 손 세정제, 가습기도 비치하고,

다른 고객과 동선이 겹치지 않도록

운영하고 있습니다.

6.

앞으로의 계획은 무엇인가요?

2020년 강남지점은 새로운

도약을 꿈꾸고 있습니다.

코로나19라는 악재가 있지만

언택트 마케팅으로 극복하려 합니다.

방역 차량 시승 프로그램,

예약 시스템으로 겹치지 않는 동선 등

고객 중심의 안전한 서비스를

제공할 예정입니다.

위기를 기회로 만들어

성과를 이어가겠습니다.

7.

마지막으로 각오

한 말씀 부탁드립니다.

저의 좌우명은 ‘직구 160km’입니다.

직구가 빨라야 변화구가 통합니다.

변화구만 가지고는

좋은 선수로 성장할 수 없습니다.

빠른 직구와 두 가지의 변화구만

가지고 있어도 충분히 경쟁력이 있어요.

영업의 기본기는 강화하고 시장 환경에

빠르게 적응하는 새로운 패러다임을

만들고 싶습니다.

*   *   *

코오롱글로벌 강남지점

-  판매왕 인터뷰  -

" '늘' 준비하고, '늘' 찾아뵈었습니다. "

코오롱글로벌 강남지점 구승회 부장

/

1.

자기소개 부탁드립니다.

코오롱글로벌 강남지점의

구승회 부장입니다.

2002년도에 입사해 2003년

강남지점에 와서 벌써

17년째 근무하고 있네요.

처음 이 일을 시작할 때 교육자이신

부모님의 걱정이 컸습니다.

영업이라는 것이 쉽지 않은데

잘할 수 있겠냐고 말이죠.

하지만 조금씩 성과를 이루며

방송 등에 소개되자

뿌듯해하시더라고요.

/

2.

17년 근속, 강남지점만의

장점은 무엇인가요?

단결력인 것 같아요.

지점장님과 직원들이 하나가 되죠.

제가 의사협회나 치과협회에서

강연을 한 적이 있는데, 병원장님들 중

병원이 잘 안되는 이유를

궁금해하시는 분들이 더러 있어요.

답은 간단한데 말이죠.

커뮤니케이션이 원활하지

않은 경우가 많습니다.

당연히 의사와 간호사가

하나가 되지 못하고,

고객은 불편함을 느끼게 되죠.

그러나 저희 정규일 지점장님은

먼저 나서서 직원들과 함께합니다.

리더의 솔선수범, 그래서 모든

직원이 하나가 되고 성과를

이어갈 수 있는 것 같아요.

/

3.

판매왕, 어떤 성과들을

이루셨나요?

입사 후 2년 차에 판매왕이 되었어요.

이후 판매왕을 놓친 적도 있지만

지금까지 10번 이상 판매 1위를 했습니다.

2,750대를 팔아 누적 판매

국내 1위가 되었고,

전국 TOP 10에 10년 연속 선정되어

명예의 전당에 올랐습니다.

이번에 M시리즈를 가장 많이

판매해 BMW M 퍼포먼스 부문에서도

1위를 했어요.

/

4.

판매왕이 될 수 있었던

노하우가 궁금하네요.

특별한 노하우는 없어요.

단지 고객을 우선시하고,

‘늘’이란 것을 중요하게 생각했어요.

‘늘’ 전시장에 있고, 고객이 부르면

시간이나, 장소 관계없이 ‘늘’ 찾아뵈었죠.

명절이나 휴일이라고

달라지지 않고 ‘늘’ 말이죠.

/

5.

영업에 있어 가장

중요한 것은 무엇인가요?

‘인연’이라고 생각해요.

예전에 모셨던 지점장님의

조언에 따라 만나는 모든 분들에게

‘늘’ 최선을 다하려 노력해왔습니다.

언젠가 청소부 아주머니를 도와

막힌 변기를 뚫은 적이 있었어요.

이후 어떤 엔터테인먼트 대표님에게

자동차를 판매하게 되었는데,

알고 보니 그때 그 청소부 아주머니가

대표님에게 저를 추천하셨더라고요.

또 한 번은 옆 빌딩 경비 아저씨가

담배 피우는 사람들 때문에

화가 나 있을 때 제가 음료수를 드리며

말씀을 들어드린 적이 있었어요.

이후 옆 빌딩에 들렀던 고객이

BMW 매장에 간다고 하니까

그 경비 아저씨가 손수 제게 안내해 주셔서

판매를 진행한 적도 있습니다.

/

6.

고객과의 인연, 많은 이야기가

있을 것 같아요.

2003년에 만난 고객이 있었어요.

외국계 은행에 근무하는 재미교포였는데

여러 나라를 다니셨죠.

홍콩에서 국내에 잠깐 들어오셨을 때

렌터카를 소개해 주며 인연을 이어갔는데,

작년 리콜 사태 때 여기저기

뛰어다니며 땀 흘리는 저를 위해

셔츠를 보내주셨더라고요.

큰 위안이 되었습니다.

제게 차를 구입하셨던 고객의

아드님이 절 찾은 적도 있어요.

아버지께서 췌장암으로 돌아가셨는데,

자신에게 행복을 준 소중한 사람들에게

기념품을 전달하라고 하셨대요.

소중한 사람들 중에 저도

포함되어 있었던 것이죠.

슬프면서도 행복했던 순간이었습니다.

/

7.

앞으로의 계획을 말씀해 주세요.

2025년까지 누적 판매

4,000대를 이루고자 합니다.

최다 누적 판매, 최대 판매왕 등

몸이 쇠하고 나이가 들어 그만뒀을 때,

이 분야에서 무엇인가를 남기고 싶습니다.

앞으로도 새로운 목표를

이룰 수 있도록 많은 응원 부탁드려요.

* 본 내용은 코오롱그룹 사보 'KOLON'에서 
 발췌하였습니다.