코오롱의 유튜버와 인플루언서 | 1편

수입 자동차 판매와 마케팅을
새로운 방식으로 시도하는

코오롱의 유튜버와 인플루언서

 

/ 1편. '김호섭의 BMW' 채널의

코오롱글로벌 김호섭 과장

 

 

안녕하세요, 코오롱블로그 지기입니다.

 

코로나19로 인한

언택트 선호 경향으로

고객 유입 채널이 다양해지고

고객 경험의 새로운 시도가 이루어지면서

수입 자동차 판매와 마케팅 전략에도

변화가 있습니다.

 

새로운 방식으로 소통을 시도하고 있는

코오롱의 유튜버와 인플루언서를 만나

경험담을 들어보았습니다.

 

 

 

BMW 삼성 전시장 김호섭 과장

 

Q. 사내에서 어떤 업무를 하고 계신지 

소개 부탁드립니다. 

 

코오롱글로벌 BMW본부 

삼성지점에서 BMW 세일즈를 

하고 있으며, 6파트 리더를 맡고 있습니다.

 

 

Q. 2018년 9월에 첫 영상을 업로드하셨는데

유튜브를 시작한 특별한 계기가 있나요? 

 

2018년 초, 지점장님의 권유로

유튜브 채널 개설을 고민하고 있었는데요.

2018년 여름, 폭염과 함께

BMW 디젤 차량 화재 이슈가 있었습니다. 

사실 자동차 화재 사고는 생각보다 많고

(우리나라 기준 연간 4000건 정도)

BMW도 일반적인 화재율에서

크게 벗어나지 않았지만, 

프리미엄 브랜드 그것도

가장 판매가 좋은 BMW라는 부분으로

더욱 이슈가 됐어요. 

이때 내방 고객이 적어지고

신규 상담이 적어지면서 자연스럽게

시간적인 여유가 생겼고, 

구상만 하고 있던

유튜브 채널을 개설하게 되었습니다. 

 

Q. 시간을 많이 쪼개어 

사용하고 계실 듯합니다. 

 

한 편의 영상을 제작하는 데

휴일 기준으로 약 2~3일 정도 투자합니다. 

그런데 코로나19가 장기화되고

차량용 반도체 수급이 어려워지면서

계약, 해약 등의 업무가 많이 늘어나고

주말도 거의 출근을 하다 보니

올해는 작년에 비해 영상 업로드를

자주 못 하고 있어요. 

 

Q. 대본이나 촬영, 자막 등 

모두 직접 만드시나요? 

 

직접 합니다. 

처음에는 영상에 출연해

촬영을 하면서 동시녹음을 했는데

고객들이 차량을 보시거나 상담을 하면

흐름이 끊어지더라고요. 

그래서 영상 제작에

필요한 차량을 먼저 촬영한 뒤

대본을 쓰고 후시로 녹음을 합니다. 

 

 

Q. 자동차 정보 관련 채널이 많은데

어떤 점을 포인트로 영상을 만드시는지요? 

 

다양한 채널에서

리뷰, 시승 등을 하고 있는데 

잘못된 정보나 설명을 해주시는 경우가 

더러 있었습니다. 그래서 

BMW에 관련한 정보만큼은 

어느 채널보다 정확하고 

군더더기 없이 전달하려고 합니다. 

 

 

Q. 시작하셨을 때 어려움이 많았을 것 같아요. 

특별히 기억나는 에피소드가 있나요? 

 

제가 시작했을 때만 해도

영업 직원들이 유튜브를 하는 경우가

거의 없었던 터라

어떻게 해야 할지 막막했고, 

기본적인 촬영조차 어려움이 많았습니다. 

지루한 영상을 재미있게 해보려고

시도한 요소들로 인해

악플도 많이 달렸어요.

이후에 BMW본부 마케팅팀을 통해

모트라인이나 모카 등

다른 유튜브 채널 영상에 출연하고, 

점점 노하우(?)가 생기면서

지금은 그런 악플은 없습니다. 

 

 

Q. 유튜브 운영이 판매와 직접 연결되는

사례도 많이 있나요? 

 

실제로 유튜브 활동을 하면서

새로운 고객들과의 상담이 많아졌고

특히 김호섭이라는 영업직원을 신뢰하고

연락 주시기 때문에 판매까지 쉽게

이루어지는 경우가 있습니다. 

전국에서 연락을 주시고

해외 거주 고객분께서

입국 후 구매하실 차량을

상담하는 경우도 있었습니다. 

 

 

Q. 특히 코로나19로 일상이 비대면으로 바뀌면서

유튜브 하기 잘했다고 생각하셨을 것 같아요. 

 

비대면 계약을 할 때에는

영업직원과의 신뢰가 매우 중요한데, 

제 이름을 걸고 운영 중인

유튜브 영상을 보내드리고

상담을 드리면 고객들이

조금 더 신뢰하고

차량 구매를 맡겨주시는 경우가

종종 있었습니다.

 

Q. 이 밖에 유튜브 채널을 운영하시면서

느끼는 장점은 무엇인가요? 

 

BMW 세일즈에서는

김호섭을 모르는 사람을

찾기 어려울 정도로

저를 더 알리고 영업하는 데

많은 도움을 받고 있습니다. 

그리고 회사와 제 이름을 걸고

채널을 운영하다 보니 제 행동과

상담 등 더 조심하고 신경 쓰게 되는

부분도 초심을 잃지 않고 계속

나아갈 수 있는 장점인 것 같습니다. 

 

 

Q. 유튜브로 발생하는 부가적인 유의미한

수입도 있는지 궁금한 부분이라서, 

살짝 공개 가능하신가요? 

 

물론 수입도 있습니다. 

저는 전업 유튜버가 아니다 보니

영상을 자주 올리지 못해

정말 용돈 수준의

수입이 있습니다. 

적게는 한 달에 10만 원에서

많을 때에는 20만~30만 원

정도의 수입이 있습니다. 

지금까지 수입으로

편집을 위해 구입한

컴퓨터와 촬영 장비 정도의

금액은 번 것 같습니다. 

물론 차량 판매로 이어진

수익이 훨씬 좋았습니다. 

 

 

Q. 고객 유입 및 경험 채널이 점차 

다양해지고 있는 것 같아요. 

지금 유튜브를 하고 계시지만 

또 다른 다음을 준비하고 
계신지 궁금합니다. 

 

물론 유튜브가 아닌 다른

좋은 채널이 보인다면

언제든 과감하게

도전할 준비가 되어 있습니다. 

작은 도전으로 시작 한

유튜브 채널이고

아직도 큰 성과라고 말씀드리기는

부끄럽지만 많은

관심 주셔서 감사합니다. 

앞으로 더 노력하는 코오롱인이 되겠습니다.

 

 

* 위 내용은 코오롱그룹 사보 vol.612 에서

발췌한 내용입니다.

 

 

 

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