[직무 동상이몽] #17. 코오롱의 두 전문가에게 '자동차 AS'를 묻다

 

 

안녕하세요,

코오롱블로그 지기입니다.

 

오늘은 '자동차 AS' 관련 업무를

담당하고 있는 코오롱인들과의

인터뷰를 소개해 드리려고 해요.

 

고객을 가족처럼 대하는

마인드로 임하는

코오롱오토모티브 서초AS지점
권혁춘 주임,

최고의 역량을 갖춘 테크니션으로서

코오롱모터스 정비 수준을 최고로

만들기 위해 노력하는

코오롱모터스 부천AS지점

유셈이 과장의 이야기!

 

함께 들어볼까요?

 

 

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자동차 AS는
‘가족’ 이다! 

코오롱오토모티브 서초AS지점
권혁춘 주임

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Q.
자기소개 부탁드려요.

안녕하세요?

저는 2017년에 입사해

서초AS지점 일반정비팀에서

근무하고 있어요.

 

사고 수리, 일반 수리(소모품 교환 등),

결함 진단 등 고객님들께서

차량을 운행하심에 불편함이 없도록

최선의 서비스를 제공하고 있습니다.

 

서초AS지점의 오픈 당시 장비,

교육 자료 등을 철저히 준비했고

동료 직원들과 기술 공유, 교육 등을 통해

팀 성과에 기여했어요.

 

수십 건의 품질 문제에 대한

리포트를 꾸준히 작성하고

볼보 차량의 품질 향상에 힘을 보탠 결과,

코오롱오토모티브 최우수 사원으로 뽑혔고
볼보 기술 경진대회에서는

2등으로 수상하기도 했어요.

 

 

Q.
" 자동차 AS란?"

가족이라고 생각합니다.

구매부터 운행 중지까지 함께하니까요.

 

볼보는 가족의 마음으로

차량보다 고객에게 초점을 맞추고

삶을 더 편리하게 영위할 수 있도록
VPS(볼보 개인 전담 서비스)를

제공하고 있답니다.

친절한 응대, 정확한 수리,

출고 이후 해피콜까지

그야말로 가족처럼 함께하며

케어하려 노력하고 있습니다. 

 

 

Q.
직무 관련 노하우가 궁금해요.

고객의 이야기에 집중해야 합니다.

차량을 가장 잘 아는 사람은

직접 운행하는 고객이기 때문이죠.

 

고객의 이야기에 집중하면

문제와 원인을 쉽게 찾을 수 있어요.

 

그리고 요즘 수소차, 전기차 등 최신 기술이 탑재된

차량들이 점점 증가하고 있지만

끊임없는 연구로 극복해가고 있답니다.

 

팀원들과 지식이나

유익한 정보를 공유하고 협력하며

관련 역량을 쌓아가고 있어요.

 

이러한 노하우를 토대로

고객을 생각하며 서비스를 제공하고,
완벽한 AS를 진행하는 것이죠.

 

 

Q.
앞으로의 계획이 궁금해요!

환경 규제에 따라

자동차가 바뀌고 있어요.

 

친환경 기술 등 관련 기술이 발전하는 만큼

저희의 AS 역량 또한 강화해갈 것입니다.

 

정확한 진단과 최적의 솔루션을

제공할 수 있도록

학습을 이어갈 계획이에요.

 

가족처럼 믿을 수 있는

볼보의 테크니션으로 거듭나겠습니다.

 

 

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자동차 AS는
‘마음’이다! 

코오롱모터스 부천AS지점
유셈이 과장

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Q.
자기소개 부탁드려요.

저는 2008년 입사 후

일반 정비를 거쳐

현재는 부천AS지점 Meister Lab에서

열정을 불태우고 있어요.

 

Meister Lab은 각 지점에서

해결하지 못한 차량 및

신차에 중대한 문제가 발생했을 경우

점검을 담당하게 됩니다.

 

직원 교육 시스템과 AS 운영 관리에도

집중하고 있어요.

 

열심히 노력한 결과

2016년 BMW AS 인증 제도에서
코오롱모터스가 배출한 최초의

여성 마스터(최고의 기술레벨)로 선정되었고,

 

BMW 국내 경진대회

NASCE에서 개인 2019년 1위,

2021년 2위, 2017년 3위를 하였습니다.

 

2017년 BMW 국제 경진 대회 B3ITec에

한국팀으로 참여해 1위도 했죠.

 

 

Q.
" 자동차 AS란?"

마음입니다.

고객을 생각하는 마음,

차량을 생각하는 마음,
안전을 생각하는 마음,

정확한 수리를 생각하는 마음이 모여야

최선의 AS를 제공할 수 있으니까요.

 

이런 마음을 바탕으로 BMW는

자체 트레이닝 센터를 운영하고 있습니다.

 

각 직군에 맞는

체계적인 프로그램을 운영하여
BMW만의 우수한 인재를

양성하고 있어요. 

 

 

 

Q.
직무 관련 노하우가 궁금해요.

정확한 자료를 중요시해요.

그동안의 경험이 도움이 될 수도 있지만,

저는 자료를 바탕으로 점검하며

질문을 이어가요.

 

문제에 대해 질문하고

답을 찾는 과정을 반복하며

역량을 늘려가려 노력하고 있습니다.

자동차가 진화하는 만큼

엔터테인먼트, 인포메이션,
자율 주행, 원격 제어 등

변화를 받아들이고 배움을 이어가는 것이

중요하다고 생각해요.

 

때로는 여성 정비사라는 이유로

선입견과 차별화된 시선을

이겨내는 게 힘들 때가 있지만

제가 하는 지금의 일에

제 소중한 꿈이 담겨 있다는 생각으로

굳건히 나아가고 있습니다.

 

 

Q.
앞으로의 계획이 궁금해요!

전기자동차 관련 자료를 만들고자 해요.

객관화된 자료를 바탕으로

미래 트렌드가 될 전기자동차 분야에서

최고의 경쟁력을 갖추고,

이를 시스템화하여 차별화된
코오롱모터스를 만들고 싶습니다.

전국 어디에서도 못 고치는 전기자동차를
코오롱모터스에서는 고칠 수 있다는

말을 듣고 싶어요!

 

 

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위 내용은 코오롱그룹 사보

2023년 11월 호(vol.637) 에서 발췌한 내용입니다.