[코오롱오토케어서비스] 코오롱모빌리티의 성장 동력 알아보기

2019.07.10
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코오롱모빌리티의 성장 동력 알아보기

코오롱오토케어서비스, 수입차정비 브랜드 런칭 이후 1년도 안되어 6개 지점 오픈




안녕하세요. 코오롱블로그 지기입니다.


1년이 채 안 되는 시간 동안 6개 지점을 오픈해 차별화된 서비스를 전하고 있는 코오롱모빌리티. 그 성장 동력은 어디서 오는 걸까요?



고객 니즈와 혁신


2018년 10월 코오롱오토케어서비스는 수입 자동차 종합 정비 서비스 브랜드 ‘코오롱모빌리티’를 론칭했습니다. 이는 30년 동안 수입 자동차 사업을 진행하며 확보한 고객들의 니즈를 만족시키기 위해서였는데, 고객들은 짧은 대기시간, 저렴한 수리비, 퀄리티 높은 서비스를 원했습니다. 이에 코오롱모빌리티는 패스트레인으로 대기시간을 단축시키고, 대체 부품 선택으로 수리 비용을 낮추었으며, 그동안 축적된 전문 역량으로 서비스 퀄리티를 높였습니다. 2017년 12월 코오롱오토케어서비스 법인 설립 후, 2018년 10월 코오롱모빌리티 일산점과 부산사상점을 오픈했으며, 2019년 2월부터 4월까지 분당점 및 청주점, 서대구점, 창원점을 연이어 오픈했습니다.





가속도를 위한 3가지


코오롱모빌리티의 가속적인 성장에는 고객만족의 철학이 원동력이 되었습니다. 

고객을 위한 최고의 서비스를 지향하고 있으며, BMW, 아우디, 볼보, 미니, 롤스로이스 등을 취급하며 인정받아온 코오롱의 프리미엄 서비스를 제공합니다. 아울러 앞서 이야기했던 고객 니즈 만족을 위한 3가지(대기시간, 수리비, 서비스 퀄리티)에 집중하며 성장을 이어가고 있습니다.


첫째, 패스트레인 서비스를 진행 중입니다.

오랜 대기시간이 필요했던 기존의 서비스센터와는 달리 패스트레인으로 대기시간이 짧은 신속하고 효율적인 서비스를 전하고 있으며, 고객은 더 이상 오랜 대기시간으로 불편함을 겪지 않아도 됩니다.


둘째, 믿을 수 있는 대체부품으로 수리비를 줄였습니다. 

브랜드 순정(OE)부품부터 부품제조사 자체 브랜드의 호환(OES)부품, 정부 및 기관에서 인정받은 인증(대체)부품, 시장에서 품질이 검증된 애프터마켓(Aftermarket)부품을 사용해 고객의 경제적 부담을 줄였습니다.


셋째, 수준급의 정비 서비스는 물론 고객의 편의를 높이고 품위를 빛낼 수 있는 차별화된 공간을 마련했습니다.

고객대기실의 전면이 유리로 되어있어 차량이 정비되는 과정을 볼 수 있으며, 일산점과 서대구점의 경우 투명한 주차타워를 통해 고객들은 자신의 차량을 주차타워 외부에서 한눈에 확인할 수 있습니다.





가속도를 위한 시너지


코오롱모빌리티의 성장에는 그룹 차원의 지원도 큰 힘이 되었습니다. 코오롱모빌리티의 성공적 론칭을 위해 그룹 내 자동차 브랜드의 노하우 활용 등 적극적 지원과 응원이 이어졌습니다.


코오롱오토케어서비스 경영지원팀과 AS사업팀, 지점별 임직원이 서로 도와가며 하나가 되어 론칭 및 원활한 운영을 위해 최선을 다했습니다. 이러한 열정과 협력의 순간들이 모여 지금의 성과를 이룬 것입니다.

코오롱모빌리티는 수입차 보험 서비스 강화를 위해 삼성화재애니카손사와 DB자동차손사, KB손해사정, 현대 하이카손사, 주요 4개사와 전략적 업무협약을 체결했으며 전국 주요 도시를 중심으로 네트워크를 확장할 계획입니다. 코오롱모빌리티의 빠르지만 안정감 있는 성장은 계속될 것입니다.




지점 소개


 - 일산점 | 2018년 10월 오픈

경기도 고양시 일산서구 덕이로 40 (덕이동 450-2)

연락처 : 031-911-1987


 - 부산사상점 | 2018년 10월 오픈

부산광역시 사상구 낙동대로 932 (감전동 501-33)

연락처 : 051-312-1987


 - 분당점 | 2019년 3월 오픈

경기도 성남시 분당구 대왕판교로 200 (금곡동 98-1)

연락처 : 031-752-1987


 - 청주점 | 2019년 3월 오픈

충청북도 청주시 서원구 2순환로 1460-10 (죽림동 73)

연락처 : 043-231-1987


 - 창원점 | 2019년 4월 오픈

경상남도 창원시 성산구 삼동로 128번길 2 (내동 452-13)

연락처 : 055-264-1987


 - 서대구점 | 2019년 4월 오픈

대구광역시 서구 와룡로 464 (이현동 42-44)

연락처 : 053-567-1987








서비스 프로세스 안내



 1. 예약

각 지점 연락처로 연결해 상담 및 견인 서비스를 요청합니다.

*견인 서비스 제공(50km 이내)


 2. 고객 접수

고객 및 차량의 기본적인 정보를 등록하고 접수합니다.


 3. 고객 상담

서비스 어드바이저가 차량의 문제를 확인한 후, 정비 범위 및 작업 시간, 견적 등을 산출해 친절하게 안내해드립니다.


 4. 정비 작업 진행

작업 내용에 따른 전문 정비 담당자가 배정되어 정비작업을 진행합니다. 작업 시간이 짧은 경우(수 시간 내) 고객대기실에서 편하게 기다리실 수 있으며, 작업 시간이 긴 경우에는 차량을 맡겨 놓고 귀가하시면 됩니다.


 5. 차량출고

작업 내용을 상세히 안내한 후 차량을 고객에게 인도합니다. 추가 작업이 필요한 경우 해당 내용을 안내한 후 재예약을 해드립니다.

*홈페이지를 제작해 각 지점에게 연결하는 서비스 도입 예정






* 본 내용은 코오롱그룹 사보 'KOLON'에서 발췌하였습니다.


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